工程師工作行為規范

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1、 工作規范

·每次服務完成后,必須請使用人員查看產品系統,并等使用人員確認正常后方可離開。

·各地安排新的服務工程師師上崗時(特指已經經過實習,將要獨立工作進行維護工作),不論第一工程師還是后備工程師,請各地地區負責人第一時間通知相關的項目經理。

·工程師在客戶現場不應發表任何評論,比如產品太差應該換掉,這樣的建議只能向項目經理匯報,由項目經理向客戶負責人提出。

·對不常去的客戶一定要出發前考慮一下相關人員的姓名,以免到時尷尬(叫不出用戶的姓名);

·進門時一定要問候你好;離別時,再見, 下周見等等;

·每次離開客戶現場時,保持工作區域現場干凈整潔,如果需要幫助收拾一下衛生。

 

2、 行為規范

1)著裝和儀表

·遵守用戶現場的著裝要求,不知道用戶現場著裝要求的情況下,要求穿著正式服裝(可不帶領帶);

·頭發:不可以凌亂;指甲:男士:不允許留指甲;女士:指甲修剪整齊。男士要勤洗澡。

2)舉止和行為:

·不可以拍別的員工的肩膀;

·對女士:不可以隨意開玩笑;

·現場技術支持時,不建議聊家常;

·在任何場合:女士先行,客戶先行;

·就餐時尊重用戶的習慣;

·積極的完成用戶指定的任務;

3)說話:

·不可談論和品論你對用戶員工的看法,不可隨意開玩笑。

4)問題處理:

·按照公司的規定,解決問題后,做好記錄請用戶簽字確認。

·絕不在客戶現場抽煙

·絕不允許從客戶借款

·現場工程師絕不允許帶與工作無關的其他人員進入客戶工作現場,包括休息日和工作日。

5)記錄:

·現場工程師:每日完成公司每日工作匯總表;

·現場工程師:每周末做好下周工作計劃;

·新的問題:做好記錄,并添加到公司技術支持問題庫中;
·MA
維護工程師:做好并填寫維護記錄表

6)報告

·碰到疑難問題,報告公司項目經理/服務臺或用戶現場負責人,由公司安排指定二線/三線專家或客戶現場負責人解答。

7)學習

·正常工作時間,加強自身的學習和公司指派的學習任務,并通過電子郵件和公司其他員工保持技術交流。

8)
加班

·碰到用戶要求加班時,首先尊重客戶的要求,并積極通報公司協調人,做好加班記錄。

9)
其他任務

·公司安排的其他任務在不影響現有的工作前提下,積極按時完成。

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